Содержание

Телефон горячей линии Сбербанка по ипотеке

Сбербанк входит в число наиболее крупных и надежных финансовых структур России. Этот банк обладает сетью активно функционирующий на всей территории РФ отделов и ипотечных центров. Эта финансовая организация удерживает прочные позиции лидера на рынке ипотечного кредитования. К услугам будущих займополучателей представлены многочисленные программы по ипотеке, позволяющие подобрать наиболее удачный вариант для каждого конкретного случая.

Ипотека – это долгий и довольно сложный процесс, требующий грамотного и ответственного подхода. Сбербанк, дорожа своей репутацией, отличается гибким, индивидуальным подходом и готов сопровождать клиента на всей процедурах оформления жилищной ссуды. Именно для этих целей был выделен телефон горячей линии Сбербанка по ипотеке, по которому можно обращаться по всем возникающим непонятным моментам.

По горячим телефонам Сбербанка можно получить всю необходимую информацию по ипотечному кредитованию

О Сбербанке России

Сберегательный Банк РФ славится долгой и богатой историей. В современное время именно эта банковская организация обладает безупречной репутацией и отличается лояльностью по отношениям к своим клиентам

. По отзывам, данная финансовая организация отличается высокой степенью надежности и расширенным рядом предлагаемых услуг.

Сбербанк РФ активно принимает участие в проводимых государством жилищных программах, направленных на улучшение бытовых условий определенных слоев населения, включая пенсионеров, военнослужащих, молодых семейных пар.

Среди основных преимуществ, клиенты Сбера отмечают следующие позиции:

  • минимальные ставки годовых;
  • внимательное отношение к запросам будущих заемщиков;
  • продуманные и гибкие условия сотрудничества и взаимодействия с банком;
  • обязательное сопровождение личного менеджера на всех этапах оформления жилищного займа.
Сбербанк России — старейшая финансовая организация, тесно сотрудничающая с государством

Когда консультация ипотечного менеджера становится необходимостью

Клиенту, решившему оформить ипотечный займ, придется столкнуться с большим объемом информации. Прежде всего, изучить правила и нюансы предложенных к оформлению жилищных программ, выбрать подходящего застройщика (при решении взять новостройку). Затем выяснить все нюансы кредитования, чтобы выбрать самую подходящую программу.

Следует знать, что Сбербанк не станет рассматривать заявку на взятие жилищного займа без соответствующих документов для физических лиц, при подборе которых также могут возникнуть неясные моменты. Лучше получить помощь сотрудника, особенно учитывая, что список документации, представленный на официальном портале Сбера, далеко не всегда является основополагающим.

Отсутствие у многих даже базовой юридической грамотности может навлечь на человека крупные неприятности. Нее секрет, что существует масса мошеннических схем, которые предлагают услуги незаконного отчуждения недвижимости. Столкнувшись с таким продавцом, можно остаться без жилья, но зато с крупными кредитными обязательствами.

Многочисленные вопросы возникает и на моменте оформления страховых полисов. Не все хорошо ориентируются в этих нюансах. Именно для разрешения таких возникающих непонятных моментов и помогает консультация по телефону с ипотечным менеджером. И это лишь самая малая часть трудностей, с которым может столкнуться займополучатель на сложном пути к оформлению жилищной ссуды.

Кредитный отдел Сбербанка: его функции

Для получения ответов на все касающиеся ипотеки вопросы, клиент Сбера может воспользоваться различными путями к получению необходимой информации. Например:

  1. Обратившись в контактный центр.
  2. Сделав запрос по электронной почте.
  3. Получить информацию из групп Соцсетей.
  4. Используя обратную связь на официальном сайте Сбербанка.

Чтобы получить более квалифицированную помощь именно в нюансах жилищного кредитования, лучше обратиться в специализированный отдел Сбера – кредитный. Данное подразделение создано именно для обслуживания клиентов – будущих заемщиков, оформляющих ипотечную ссуду.

Все функции сотрудников, работающих в кредитных отделах Сбера, строго разделены на отдельные этапы. Причем специалистами гарантируется быстроту и слаженность работы кредитных специалистов.

Перечень команд для перехода по звонку в тоновом режиме

В кредитном отделе можно получить не только консультации по возникающим вопросам кредитования, но и конкретную помощь в оформлении ссуд

. В том числе:

  • подбор необходимой документации;
  • оформление заявления на предоставление ипотеки;
  • точный расчет денежных сумм, необходимых для выплаты займа;
  • подбор оптимальной ипотечной программы с учетом имеющихся льгот.

Эта стадия взаимодействия банк-клиент базируется на индивидуальном подходе. Причем специалисты банка строго учитывают платежеспособность будущего заемщика. Лишь затем происходит процесс рассмотрения поданной заявки. Стоит помнить, что Сбербанк очень строго подходит к принятию и проверке всех поданных документов и всех сведений, предоставленных будущим займополучателем.

В среднем Сбербанк берет на рассмотрение и вынесение вердикта по ипотечной заявке порядка 10 рабочих дней.

По истечении этого срока банк и выносит решение о предоставлении жилищной ссуды. Нужно быть готовым к отказу Сбербанка в выдаче ипотечного займа. Лишь после получения официального подтверждения банка о готовности к заключению ипотечной сделки, заемщику необходимо посетить лично отдел кредитования и оформить все соответствующие бумаги.

Как попасть в кредитный отдел

Каждому будущему заемщику следует знать, как попасть в Сбербанк, консультация по ипотеке которого осуществляется также и в процессе телефонных разговоров. Чтобы уточнить адрес и специфику работу местного ипотечного центра, стоит посетить официальный портал банка – Сбербанк-Онлайн. На его страницах представлена подробная карта с действующими ипотечными отделами РФ.

Номера телефонов контактного центра

Телефоны горячих линий

Горячие линии Сбербанка РФ представляет круглосуточную информационно-правовую поддержку всем своим клиентам. Консультируют специалисты и потенциальных потребителей. Телефоны служб поддержек работают круглосуточно. Обратиться за получением всей необходимой информации можно по следующим номерам:

  1. 8-800-555-55-50. Единый номер Сбербанка для обращений из России. Вызов для обратившихся будет бесплатным (для стационарных и мобильных телефонов).
  2. +7(495)500-55-50. Телефонная линия, выделенная для обращений по международной связи (если клиент находится за пределами РФ). Звонок платный, его точная стоимость зависит от установленных тарифов сотовых операторов.
  3. 8-800-200-37-47. Дополнительный телефонный номер, выделенный для получения всей необходимой информации по работе и обслуживанию пластиковых карт Сбера (дебетовых и кредитных). Звонок бесплатный для лиц, находящихся на территории России (для мобильных и стационарных аппаратов). Если необходима консультация, когда клиент находится в иных странах, необходимо использовать иные номера: +1(495)788-92-72 или +7(495)500-00-05.
  4. +7(495)788-92-77 или +7(495)544-45-45. На эти телефону можно обратиться в случае потери/кражи пластиковых карт Сбербанка. Звонки по данным линиям платные, списание производится со счета клиента в соответствии с принятыми тарифными планами.

Выводы

Знать, куда следует обращаться в случае возникновения непонятных моментов, следует знать каждому клиенту Сбербанка. Особенно теми лицам, которые занимаются оформлением ипотечной ссуды. Ведь своевременная консультация специалиста поможет ускорить процесс сбора и подачи всей необходимой документации, а, соответственно, и сократить время выдачи долгосрочного займа.

Интересное по теме:

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

znaemdengi.ru

бесплатный круглосуточный номер для физических и юридических лиц

Стремление удержать лидирующее положение на отечественном рынке банковских услуг вынуждает Сбербанк постоянно повышать уровень обслуживания клиентов. Важной частью работы в этом направлении выступает улучшение различных сервисов, в частности деятельности горячей линии. Не удивительно, что кредитная организация вкладывает серьезные средства для предоставления качественной, доступной и круглосуточной помощи и поддержки своих клиентов, не важно, идет ли речь о частном лице, или компании.

Содержание [Скрыть]

Бесплатные телефоны 8-800

Исчерпывающая информация о работе горячей линии Сбербанка размещается непосредственно на сайте банковского учреждения.

Важно отметить, что информационный портал имеет несколько разделов, каждый из которых предназначен для определенной категории клиентов – физических лиц, представителей малого и среднего бизнеса, а также крупных корпоративных потребителей банковских услуг.

Однако, для всех категорий предусмотрены возможность получения поддержки, для чего требуется позвонить по телефонам, которые начинаются с 8-800. Дальнейшие цифры для разных групп клиентов различаются.

Ключевой особенностью указанных номеров горячей линии является тот факт, что помощь оказывается не только оперативно, но и совершенно бесплатно.

Круглосуточные телефоны для мобильных

Повсеместное распространение сотовых телефонов сделало необходимым выделение специального номера для подобных мобильных устройств.

Сбербанк в числе первых договорился с крупнейшими российским операторами, в числе которых три лидера рынка — МТС, Мегафон, Билайн, а также стремительно растущие Теле2, Yota и Мотив, о выделении единого короткого номера 900 для звонков людей, являющихся клиентами кредитной организации и указанных сотовых компаний.

Важным нюансом подобной услуги выступает тот факт, что звонок с мобильного аппарата с территории РФ обходится клиенту также полностью бесплатно.

Горячая линия для физических лиц

Раздел сайта Сбербанка, посвященный работе контактного центра для физических лиц, размещается на http://www.sberbank.ru/ru/person/call_center.

Для получения поддержки, помимо указанного выше короткого номера, используемого для звонков с мобильных аппаратов,

частные лица могут воспользоваться бесплатным номером 8 800 555 55 50, звонки на который из любой точки России будут бесплатными.

Другой вариант для связи – номер +7 495 500 55 50, который целесообразно использовать, если клиент находится за границей. Этим же телефоном могут воспользоваться и москвичи. При этом не важно, речь идет о звонке с мобильного или стационарного аппарата.

Горячая линия для юридических лиц

Раздел сайта Сбербанка, посвященный деятельности контактного центра для бизнеса, работающего с корпоративными клиентами, находится на http://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/call_center.

Основным номером горячей линии является в данном случае 8 800 5555 777, которым представитель юридического лица может воспользоваться совершенно бесплатно.

Обратившись к оператору контактного центра, клиент оперативно получает широкий набор функциональных возможностей, в число которых входит открытие расчетного счета, выяснение действующих тарифов, получение консультаций и техподдержки при работе с интернет-банком и т.д.

Другие способы связи

Естественно, телефонные номера не являются единственно возможным вариантом для связи с горячей линией Сбербанка. Клиенту предоставляется еще несколько способов получения технической поддержки и консультационной помощи.

SMS контакты

Самый простой вариант – отправка СМС-сообщений. Для этого используется номер 9000. Стоимость сообщений зависит от установленных оператором сотовой связи тарифов.

Помощь на сайте

Сегодня наиболее популярным способом получение технической поддержки стал сайт кредитной организации. Это объясняется как простотой и удобством сервиса, так и широким распространением доступа к интернету.

Обращение в службу поддержки по интересующим вопросам или с указанием возникшей проблемы клиент отправляет на электронную почту банка, заполнив форму запроса в сервисе обратной связи, который размещается на http://www.sberbank.ru/ru/feedback.

Там же в любой момент доступна возможность просмотра статуса обращения.

Другие способы

Помимо перечисленных выше способов получения техподдержки, клиент может обратиться в региональное отделение или филиал Сбербанка. Такая возможность доступна в рабочее время, а адрес ближайшего подразделения кредитной организации легко найти на сайте.

Кроме того, в каждой крупной и популярной социальной сети создана официальная группа Сбербанка. С ее помощью также можно получить ответы на интересующие клиента вопросы или другие виды бесплатной консультации.

По каким вопросам специалисты горячей линии смогут помочь?

Перечень решаемых операторами горячей линии вопросов зависит от вида колл-центра. Подразделение, работающее с физическими лицами, предоставляет следующие возможности:

  • Блокировка банковской карты;
  • Отключение сервисов Сбербанк Онлайн или Мобильный банк;
  • Уточнение сведений о балансе карты и совершенных операциях;
  • Получение ответов на вопросы о работе Сбербанка в целом и отдельных подразделений;
  • Консультации по использованию сервисов кредитной организации и т.д.

Контактный центр для бизнеса предоставляет несколько иной набор услуг, который включает:

  • Открытие и работу с расчетными счетами;
  • Уточнение условий оказания различных услуг и действующих в банке тарифов;
  • Получение консультаций по работе дистанционных сервисов;
  • Операционная поддержка и ответы на возникшие у корпоративного клиента вопросы.

Что можно сделать через голосовое меню IVR?

Автоматический режим, действующий в голосовом меню, часто называемом IVR, предоставляет клиенту возможность:

  • прослушать сведения о предлагаемых Сбербанком услугах и финансовых продуктах;
  • соединиться с оператором горячей линии.

Возможности автоматизированной системы обслуживания

Применив номер банковского пластика и специальный код клиента, частное лицо получает доступ к автоматизированной системе обслуживания.

Она позволяет: получить сведения о балансе карты, а также проведенных финансовых операциях, заблокировать пластик при необходимости и получить пароль для доступа в Сбербанк Онлайн.

Время ответа специалистов горячей линии

Продолжительность ожидания ответа от оператора контактного центра Сбербанка зависит, главным образом, от загрузки телефонов горячей линии. Широкое распространение автоматизированных систем обслуживания привело к заметному ускорению получения клиентом ответа от работника кредитной организации.

По каким вопросам помощь получить не получится?

Частное лицо при помощи звонка в контактный центр не сможет открыть счет или совершить запрос на получение кредита, изменение кредитного лимита, а также осуществить денежный перевод.

Вместе с тем, некоторые из указанных операций доступны при обращении в колл-центр для бизнеса.


sber-help.com

телефон горячей линии (бесплатный круглосуточный)

Сбербанк в течение долгих лет занимает лидирующие позиции в списках наиболее надёжных, влиятельных и популярных российских банков — как в стране, так и за её пределами. По состоянию на 1 марта 2018 года количество клиентов организации превысило 145 миллионов; даже сравнительно новый сервис интернет-услуг «Сбербанк Бизнес Онлайн» привлёк уже более 3 миллионов пользователей.

При такой нагрузке на вычислительные мощности просто невозможно избежать сбоев; нельзя полностью исключить и недоразумения, связанные с человеческим фактором. К счастью, у любого клиента банка, кем бы он ни являлся и где бы ни находился, всегда есть возможность уточнить интересующие его детали: для этого достаточно набрать телефон горячей линии или совершить вход в личный кабинет Сбербанка. Первый вариант будет подробнее рассмотрен далее.

Сбербанк — телефон горячей линии 8800 (бесплатно)

Наиболее простой способ связаться со службой поддержки Сбербанка — позвонить по единому федеральному многоканальному бесплатному номеру 8(800)-555-55-50.

Звонки по указанному выше номеру совершенно бесплатны для юридических и физических лиц; при этом неважно, пользуется клиент Сбербанка городским или мобильным телефоном.

Звонок на горячую линию Сбербанка не займет много времени

Важно: бесплатно позвонить по единому телефону горячей линии Сбербанка можно находясь на территории Российской Федерации. Линия поддержки работает круглосуточно, поэтому получить помощь специалиста любой житель России сможет именно тогда, когда это ему необходимо. Качество связи зависит от предоставляющего услугу оператора и текущих условий. Количество звонков в день для клиента не ограничено; вопросы, по которым может быть проведена консультация, — погашение долга по ипотеке, потребительского кредита, получение справки об актуальных условиях обслуживания банковского продукта и т.д.

Другой бесплатный номер горячей линии, доступный только с мобильных телефонов, — 900. Воспользоваться им могут клиенты Сбербанка, находящиеся в домашнем регионе или внутрисетевом роуминге крупнейших действующих на территории страны сотовых операторов, включая «Теле2», «Мегафон», МТС и «Билайн».

Менее известный номер горячей линии Сбербанка — 8(800)-200-37-47. Позвонив по нему в колл-центр, клиент может ознакомиться с актуальными данными о наличествующих у него дебетовых и (или) кредитных картах: балансе, датах открытия и закрытия, ограничениях и так далее.

Важно: первая цифра в номерах телефонов бесплатных горячих линий 8 — это код страны в международном формате; при звонке с мобильных телефонов он обычно может быть заменён на сочетание +7. Формально никакой разницы между этими способами набора нет, и клиент Сбербанка России сможет пообщаться со специалистом контактного центра независимо от выбранного метода набора. Для совершения звонка по справочному телефону 900, совершаемого со смартфонов или мобильных телефонов, никаких дополнительных кодов вводить не требуется: достаточно просто набрать указанный номер и нажать кнопку вызова. Исходящие вызовы на все три приведённых выше номера совершенно бесплатны; если по окончании разговора со счёта звонившего сняли деньги, ему следует немедленно обратиться за разъяснением ситуации и устранением проблемы к своему сотовому оператору.

Для жителей Москвы и Московской области, а также лиц, находящихся за границей и не имеющих возможности позвонить по бесплатному телефону горячей линии, начинающемуся на 8800, существует два дополнительных номера:

  • +7(495)-500-55-50;
  • +7(495)-788-92-72.

За звонки на любой из них абоненту придётся заплатить деньги по действующему тарифу своего сотового оператора.

Первый из приведённых единых круглосуточных номеров аналогичен бесплатному 8(800)-555-55-50: набрав его, клиент Сбербанка России может получить от оператора или в автоматическом режиме любую интересующую его информацию, входящую в компетенцию банковской организации.

Функциональность второго справочного номера — точно такая же, что и у 8(800)-200-37-47: прямая линия предназначена для получения пользователем услуг Сбербанка данных об имеющихся у него дебетовых и кредитных картах, принадлежащих указанной структуре.

Важно: хотя зачастую звонки на +7495 и рекомендуются жителям Москвы и Московской области в качестве основного средства решения проблемы, ничто не препятствует им пользоваться, как и другим находящимся в пределах России гражданам, бесплатными номерами горячих линий, начинающимися на 8800. Эти телефоны действуют на всей территории страны; следует, правда, учесть, что прямые круглосуточные линии на +7495 обычно менее загружены, а значит, клиенту не придётся слишком долго ждать ответа оператора.

Итак, выбрав для себя предпочтительный номер телефона, клиент начинает по нему звонить. Ему отвечает автомат, функция которого — оптимизировать работу перегруженной горячей линии. Автомат перенаправляет абонента, выбравшего соответствующую цифру тонального набора, на нужную ему услугу. Впрочем, можно ничего и не нажимать: клиенту Сбербанка России достаточно подождать, пока робот не перечислит по второму разу все доступные пункты меню, после чего он автоматически будет соединён со свободным оператором. Время ожидания ответа от выбора способа связи никак не зависит и определяется исключительно текущей занятостью специалистов контакт-центра.

Пойдя по второму пути и вступив во взаимодействие с автоматом, абонент должен будет после перечисления доступных пунктов или сразу, не дожидаясь окончания приветственной речи робота, нажать в режиме тонального набора одну из клавиш:

  • 1 — для неотложной блокировки эмитированной Сбербанком и находившейся в распоряжении клиента дебетовой или кредитной карты. При этом совершенно не имеет значения, при каких обстоятельствах и как давно карточка была утеряна: сообщить о случившемся настоятельно рекомендуется сразу после инцидента или обнаружения пропажи. Параллельно сотрудник бесплатной или платной круглосуточной горячей линии может посоветовать обратиться в полицию, однако первым шагом всё же является звонок по одному из приведённых выше номеров.
  • 2 — для получения сведений о балансе выданной Сбербанком дебетовой (включая зарплатные) или кредитной пластиковой карты. Услуга действует для всех клиентов банка, включая жителей Москвы и Московской области, а также лиц, находящихся (на момент звонка или на постоянной основе) за границей. В последнем случае, как ранее упоминалось, придётся воспользоваться платной круглосуточной справочной линией, номер которой начинается на +7495.
  • 3 — для перехода в подменю «Услуги для физических лиц». Чтобы напрямую соединиться с оператором единой справочной линии, абонент может сразу набрать комбинацию двух цифр: 3 и 0. В противном случае ему будет необходимо выбирать из перечисленных автоматом подпунктов основного меню.
  • 4 — для перехода в подменю «Услуги для юридических лиц». Как и в предыдущем параграфе, представитель юрлица может, не отвлекаясь на прослушивание дополнительной информации, предлагаемой роботом, сразу ввести две цифры: 4 и 0. Указанные комбинации действуют для всех позвонивших по номеру единой горячей линии клиентов Сбербанка России, независимо от их местоположения и предоставляющего услуги оператора связи.
  • 5 — для получения справочной информации о программе «Спасибо от Сбербанка». Позвонивший по телефону бесплатной линии клиент может пропустить дальнейшие разъяснения автоответчика, сразу после цифры 6 нажав 0: тогда он будет соединён со свободным специалистом поддержки.

Клиенту Сбербанка, в том числе проживающему в Москве и Московской области, лучше всего заранее подготовить данные, которые могут понадобиться для обработки звонка оператору. К таким сведениям относятся, в зависимости от конкретной ситуации:

  • фамилия, имя и отчество — следует ожидать, что предоставление этих данных проблем у обратившегося не вызовет;
  • дата рождения и место проживания;
  • серия, номер и дата выдачи паспорта — поскольку общение со специалистом банка будет проходить исключительно по телефону, гражданин, помнящий указанную информацию наизусть, может не утруждать себя поиском документа;
  • реквизиты выданных Сбербанком России документов (лицевого счёта, кредитного договора и так далее) — их необходимость определяется сутью вопроса или претензии к организации.

Важно: вне зависимости от сложившейся ситуации, даже если дело напрямую касается потери или кражи кредитной или дебетовой карты, сотрудник единой бесплатной горячей линии не должен спрашивать у клиента пин-код пластикового продукта. Эта информация никак не поможет решить возникшую проблему, однако может быть в дальнейшем использована недобросовестным оператором в корыстных целях. При попытке специалиста контакт-центра узнать пин-код карты абоненту следует обратить внимание принявшего звонок лица на неправомерность его действий, а при желании — оставить жалобу, попросив соединить себя со службой безопасности. В случае отказа достаточно перезвонить по тому же бесплатному единому номеру горячей линии: повторив все манипуляции, клиент Сбербанка, скорее всего, будет соединён уже с другим сотрудником, которому и может рассказать о случившемся. Другой вариант — поставить Сбербанк в известность о случившемся, описав проблему онлайн, на сайте организации.

Не всегда у клиента, где бы он ни находился: в Москве, других регионах России или за границей,  есть потребность в живом общении с оператором. Для получения определённых сведений достаточно помощи робота; один из плюсов пользования автоматическим режимом — отсутствие необходимости ждать, пока освободится один из специалистов контактного центра.

Используя голосовое меню, в полностью автоматизированном режиме можно:

  • получить общие сведения о предлагаемых банком услугах и продуктах;
  • если предоставленной информации недостаточно, соединиться с живым оператором единой горячей линии.

Автоматизированная система обслуживания клиентов-держателей эмитированных Сбербанком России пластиковых карт позволит, не прибегая к помощи оператора:

  • ознакомиться с текущим балансом;
  • узнать, какие операции в последнее время проводились по карточке;
  • полностью заблокировать утраченный или ставший ненужным продукт;
  • уточнить персональный идентификатор, ранее выданный пользователю для входа в личный кабинет «Сбербанк Онлайн»;
  • получить общие сведения о предоставляемых организацией услугах и предлагаемых продуктах.

Пользование перечисленными выше услугами при звонке по номеру единой справочной линии, начинающемуся на 8800, совершенно бесплатно для клиентов, находящихся на территории Российской Федерации, включая Москву и Московскую область. Важно при этом отметить, что и номер телефона, с которого производится звонок, должен быть зарегистрирован в любом из регионов России.

Альтернативные каналы связи со Сбербанком России

Клиент Сбербанка, по той или иной причине не желающий общаться с операторов бесплатной справочной линии, может воспользоваться альтернативными способами получения информации.

Первый из них — применение уже ставшего популярным сервиса «Сбербанк Онлайн». Чтобы войти в личный кабинет на сайте организации, необходимо использовать выданный в отделении банка или назначенный иным образом идентификатор; восстановить или уточнить его можно, позвонив по горячей бесплатной (8800) или платной (+7495) линии банка.

Из личного кабинета клиент Сбербанка может в режиме онлайн переводить средства между счетами (своими и принадлежащими третьим лицам), откладывать деньги на заранее обозначенные нужды, оплачивать услуги коммунальных компаний, операторов связи, а также ряда других юридических лиц, открывать вклады и вносить ежемесячные платежи по имеющимся кредитам, включая ипотеку.

Преимущество сервиса очевидно: для совершения всех перечисленных выше операций больше нет необходимости приходить в отделение Сбербанка или ожидать ответа оператора горячей линии. Достаточно войти в свой онлайн-кабинет (или в разработанное для мобильных устройств, функционирующих платформе iOS или Android, приложение), выбрать необходимую опцию и совершить платёж — никаких дополнительных действий от пользователя не требуется.

Второй способ — воспользоваться горячей (и, конечно, бесплатной) онлайн-линией Сбербанка России ok.sberbank.ru. На сайте можно оставить любые замечания и жалобы, а также предложить способы улучшения качества обслуживания населения. Сайт доступен с любых ip-адресов, независимо от места дислокации компьютера или мобильного телефона. Обращение по указанному  адресу единой круглосуточной линии абсолютно бесплатно для жителей России, в том числе Москвы и Московской области, и клиентов банка, находящихся за рубежом.

Третий путь, немного более консервативный, — отправить электронное письмо. Сделать это можно по адресу [email protected] или [email protected] В письме необходимо как можно подробнее описать возникшую проблему, не пренебрегая важными деталями и по возможности опуская не имеющие принципиального значения, а также не используя обсценной лексики. Нужно, кроме того, указать свои личные и контактные данные. После отправки письма остаётся ожидать ответа от официального представителя банка. Если его не последует в течение нескольких дней, имеет смысл вновь послать e-mail или воспользоваться другими, перечисленными выше и ниже способами связи со Сбербанком.

Четвёртый способ — задать вопрос онлайн в официальной группе, зарегистрированной в одной из социальных сетей:

  • ВКонтакте;
  • Одноклассники;
  • Facebook.

С новостями организации можно познакомиться онлайн в ведущемся в Twitter микроблоге компании, а также посетив канал «Наш дом Сбербанк», расположенный на видеохостинге YouTube.

Последний, но отнюдь не самый неудачный вариант онлайн-обращения за поддержкой специалиста банка, бесплатный, как и все предыдущие, — задать вопрос на сайте banki.ru. Представитель Сбербанка ответит на него в максимально сжатые сроки. Кроме того, посетитель портала может прочесть реальные отзывы других клиентов организации и оставить свой собственный.

Часто задаваемые вопросы

Ниже будут даны ответы на самые распространённые вопросы, касающиеся функционирования единой горячей линии Сбербанка России — как бесплатной, так и платной, предназначенной для жителей Москвы и Московской области и лиц, находящихся за границей.

Какие вопросы можно задавать оператору?

Оператор круглосуточной информационной линии Сбербанка может дать ответ на любой корректно сформулированный вопрос, касающийся деятельности организации. К наиболее часто задаваемым вопросам относятся:

  • Возможность заблокировать выданную банком кредитную или дебетовую пластиковую карту.
  • Порядок блокировки или изменения опций услуг «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн».
  • Сведения о карте: баланс, последние операции, дата открытия и другие.
  • Информация о других предлагаемых Сбербанком продуктах и услугах, включая кредитные.
  • Настройка параметров безопасности пластикового продукта при необходимости выезда за пределы страны.
  • Регистрация обращений, предложений по повышению качества обслуживания клиентов, относящихся к функционированию организации замечаний и жалоб.

Приведённый перечень не является полным: абонент, позвонивший по номеру единой круглосуточной линии, может дополнительно уточнить у ответившего оператора, находится ли в его компетенции решение того или иного вопроса.

Сколько в среднем придётся ожидать ответа?

Стандартное время ожидания ответа специалиста бесплатной справочной линии — 5–10 минут. Однако вследствие высокой загруженности специалистов и невозможности точного прогнозирования продолжительности общения с каждым клиентом нельзя исключать необходимости провести у телефона больше времени, чем изначально планировалось.

Как позвонить на телефон горячей линии Сбербанка из-за границы?

Клиентам Сбербанка, находящимся или постоянно проживающим за границей, доступны все перечисленные выше бесплатные онлайн-сервисы, а также платная единая справочная линия по номеру +7(495)-500-55-50; последняя действует также для жителей Москвы и Московской области.

Чтобы минимизировать расходы на связь, лицо, пользующееся услугами банка, может приобрести местную сим-карту; в этом случае, однако, нельзя исключить возникновения сложностей с идентификацией абонента.

Подводим итоги

Чтобы обратиться за помощью, советом или услугой в Сбербанк, не обязательно приходить в отделение и, тратя время и нервы, ожидать своей очереди. Очень часто достаточно воспользоваться сервисом «Сбербанк Онлайн», написать электронное письмо, задать вопрос в одной из официальных групп организации в социальных сетях или позвонить по номеру горячей линии, бесплатному для жителей России, включая Москву, и платному для лиц, находящихся вне пределов страны.

Перед звонком рекомендуется найти (или вспомнить) свои идентификационные данные, которые могут понадобиться во время разговора с оператором. Помимо того, необходимо заранее поработать над формулировками задаваемых вопросов и избегать при общении со специалистом использования некорректных слов и выражений, а также упоминания не заслуживающих внимания деталей: это поможет решить проблему значительно быстрее и с наименьшими усилиями.

Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

uvolsya.ru

Служба поддержки «Сбербанк» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 | Номер телефона справочной, вход в «Личный кабинет»

Специалисты службы поддержки «Сбербанк России» круглосуточно консультируют, принимают жалобы и обращения клиентов банка. Ниже опубликованы контактные данные службы поддержки, бесплатные номера «Горячей линии» и адрес для входа в «Личный кабинет».

Телефоны «Горячей Линии» | «Личный кабинет» Сбербанк Online | Онлайн-поддержка и социальные сети

Единый бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк России» для физических и юридических лиц:

8800 555 5550

Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров зарегистрированных в России.

Как дозвониться в Сбербанк бесплатно?

Чтобы созвониться с сотрудником справочной службы «Сбербанк», позвоните на бесплатный номер 8800 555 5550 (или короткий номер 900 с любого мобильного телефона) и выберите нужный пункт голосового меню.

Дозвониться до оператора можно и напрямую — просто подождите, пока система повторит все пункты меню не нажимая на клавиши. Затем вас переведут на первого освободившегося сотрудника банка. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8800 555 5550 можно из любого региона России совершенно бесплатно, с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ. Не смогли дозвониться оператору Сбербанка?

Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:

+7 495 500 55 50

Все вызовы на единый московский городской номер +7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер горячей линии мы рекомендуем звонить при нахождении за границей в международном роуминге или при использовании телефона зарегистрированного за пределами России.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты «Сбербанк» — нажмите цифру в тональном режиме сразу после соединения.

Для быстрого соединения с сотрудником банка, выберите нужный раздел в главном меню автоматизированной информационной службы.

Информация о балансе кредитной или зарплатной карты — нажмите цифру

«Услуги для физических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором горячей линии Сбербанка, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки (кредитный отдел, ипотечный отдел и другие).

«Услуги для юридических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором юридического отдела, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки для получения любой справки по услугам банка для юрлиц.

Программа лояльности «Спасибо») — нажмите цифру Для соединения с оператором, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки.

К примеру, чтобы сразу дозвониться до сотрудника поддержки Сбербанка, позвоните на единый номер 8800 555 5550 и последовательно нажмите цифры и в тональном режиме. Для экстренной блокировки кредитной карты просто нажмите на цифру 1 сразу после соединения.

Пожалуйста, заблаговременно подготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора горячей линии Сбербанка. Для идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные, кодовое слово и реквизиты банковских счётов. При этом ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас ПИН-код банковской карты и секретный трёхзначный код. Эта информация строго конфиденциальна! Обратите внимание, что вы можете оставить обращение или жалобу в службу безопасности банка, воспользовавшись указанными выше номерами и дождавшись соединения с оператором.

Интернет-обслуживание Сбербанк

Большинство распространённых задач и вопросов по банковскому обслуживанию так же может быть решено через систему дистанционного обслуживания «Сбербанк Онлайн». С помощью системы самообслуживания можно открывать вклады, оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, интернет и многое другое через свой «Личный кабинет», без звонков в справочную службу или посещения ближайшего отделения банка.

Для получения исчерпывающей информации о том, как подключить интернет-банк «Сбербанк Онлайн» перейдите на официальный сайт Сбербанк Online или обратитесь по телефону службы поддержки банка по номеру «Горячей Линии» Вы можете связаться со службой поддержки банка круглосуточно.

Онлайн-поддержка клиентов Сбербанк

Не смогли дозвониться до специалиста службы поддержки по указанным выше номерам «Горячей линии»? Сбербанк принимает обращения и жалобы клиентов по качеству обслуживания и услугам банка через специальный сайт «Горячей линии» ok.sberbank.ru. Официальный адрес электронной почты для писем: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Задать интересующие вас вопросы по работе банка и обслуживанию клиентов можно в официальных сообществах Сбербанка во всех популярных социальных сетях: группы Сбербанк Вконтакте, на Одноклассниках и в Facebook. Подключившись к официальным группам Сбербанка, вы сможете пожаловаться на обслуживание, внести предложение и просто быть в курсе всех событий из жизни крупнейшей банковской организации в России.

Официальный представитель банка максимально быстро ответит на все вопросы и жалобы клиентов на специализированном портале Banki.ru. На этом сайте вы так же можете ознакомиться с большим количеством актуальный и настоящих отзывов о работе банка и службы поддержки в России.

Все наиболее важные новости Сбербанка публикуются короткой строкой в официальном микроблоге компании в социальной сети Twitter. Вы также можете ознакомиться с рекламными видеороликами, видео из жизни банка и с различных официальных мероприятий, которые регулярно размещаются в видео-канале Наш дом Сбербанк на популярном сервисе YouTube.

Города в которых открыты офисы «Сбербанк России»

Отделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах России (указаны крупнейшие города, о наличии офисов Сбербанка в других городах и поселениях, уточняйте по номерам Горячей линии, которые указаны в разделе Как позвонить в Сбербанк):

Москва и Санкт-Петербург (Открытое акционерное общество «Сбербанк России»), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В списке регионов и в контактных данных банка возможны изменения. Уточняйте информацию о всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады) по единому номеру горячей линии Сбербанка в России: или на официальном сайте www.sberbank.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают для клиентов круглосуточно и без выходных дней. Информация и ссылки приведены по состоянию на август 2018 года.

Бесплатный звонок с мобильных телефонов в «Гор Лин Сбер» гарантируется в мобильных сетях российских мобильных операторов ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), ОАО Мегафон, ОАО «ВымпелКом» (Билайн), ООО «Т2 Рус Холдинг» (Теле2), ОАО «Ростелеком» и региональных операторов связи. Звонки на номер «Горячей линии» (справочная служба) с номеров, зарегистрированных в других государствах оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы. Бесплатными являются только вызовы на номера банка, которые начинаются с цифр 8800, при это не важно, звоните вы с мобильного или городского телефона, главное, чтобы он был зарегистрирован в России и находился на территории страны.

Все обращения и звонки по многоканальным номерам в контактный центр банка и горячую линию справочной службы записываются, с целью контроля качества обслуживания клиентов банка. По всем вопросам, включая «Как позвонить в Сбербанк» и любым другим, вы можете обращаться в службу поддержки через официальный веб-сайт и и социальные сети, где на ваш вопрос найдёт свой ответ в максимально сжатые сроки.

supportservice.su

номера телефонов 8800 для физлиц

Какие вопросы и проблемы можно решить при звонке на горячую линию Сбербанка России

Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса:

#9 — перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.
Примите пожалуйста участие в опросе, за сколько вы дозвонились до Сбербанка

 Loading …
0 — быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню.

#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.

#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).

Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.

#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.

#4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.

#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка».  Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.

У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.

За какое время можно получить ответ оператора?

Поговорить с сотрудником контакт-центра Сбербанка и задать интересующий вопрос можно в любое время суток. Однако беспрепятственно получить интересующую информацию можно в определенный промежуток времени. Самое лучшее время для звонка на телефон горячей линии Сбербанка — это период с 00.00 до 09.00 по МСК в любой день недели. Дольше всего придется ждать в так называемые часы пик, которые начинаются с 16.00 и продолжаются до 20.00. Самые загруженные дни — это вторник, среда, четверг и суббота. Среднее время ожидания в эти дни составит 2-15 минут с учетом загруженности линии.

Вообще, call-центр Сбербанка нельзя обвинить в слишком длительном ожидании, чаще всего клиенты ждут не более 8 минут.

А вот с самими операторами дела обстоят намного хуже. Складывается такое ощущение, что консультанты имеют плохую подготовку, не квалифицированы, но тактичны и вежливы насколько это возможно. При звонке по одному и тому же вопросу разные операторы могут дать противоречивую информацию, которая будет в корне отличаться от данных, которые предоставят в отделении. К сожалению, такие случаи — не редкость, а скорее закономерность.
Читайте также: Что делать, если потерял кредитную карту?

Альтернатива горячей линии Сбербанка

Решить неспешный вопрос, узнать подробные условия акций и продуктов банка, задать вопрос консультантам можно в официальном сообществе Сбербанка «Банк друзей» в социальных сетях: ВК, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер. У банка есть свой канал YouTube «Наш дом сбербанк».

Помимо прочего у банка есть удобное мобильное приложение, форма обратной связи на сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

Полезное по теме

mobile-testing.ru

Адреса центров ипотечного кредитования Сбербанка

29 ноября 2017

8 793

Автор:

Алексей Иванов

Что представляет собой ипотечный центр Сбербанка и какие функции он выполняет?

Ипотечным отделом (центром) Сбербанка называется специальный офис, который специализирован исключительно на вопросах ипотеки. Впервые появившись около девяти лет назад в Москве, ипотечный центр обзавелся «собратьями» по всей стране, и вы непременно сможете найти подобный офис в своём городе.

В каждом ипотечном центре Сбербанка есть помещения для переговоров и банковские ячейки. Клиенты контактируют с менеджерами по ипотечному кредитованию, которые дают консультации по выбору квартиры из базы застройщиков и непосредственно по одобренному вам кредиту: сумма, срок, проценты. Кроме того, менеджеры помогают оформить заявку на выдачу ипотеки, оказывают услуги страхования и выполняют работу по сопровождению кредитов: оформляют документы для корректировки процента, решают вопросы с отсрочкой, могут отменить залог, подготовить закладную и прочее.

В ипотечных офисах Сбербанка присутствует и начальник. Он примет жалобу или прояснит сложный вопрос.

Сбербанк предоставляет ипотеку в среднем с 9,1% годовых, однако вы можете получить скидку в 0,3%. Узнать подробнее об условиях ипотеки можно в этой статье.

Центры ипотечного кредитования Сбербанка: адреса в Москве

В настоящее время в Москве работают 26 ипотечных центров Сбербанка. В трёхчастном списке ниже перечислены их адреса и телефоны:

Начало списка

Продолжение списка

Окончание списка

Ипотечные центры Сбербанка в Санкт-Петербурге: адреса

В северной столице России на данный момент открыто 14 ипотечных офисов Сбербанка. В двух скриншотах ниже вы сможете увидеть их адреса, телефоны, а также указание основного функционала.

Первая часть списка

Вторая часть списка

Примечание.

Приведённые выше скриншоты являются копиями официальных материалов Сбербанка, опубликованных в открытом доступе.

Центры ипотечного кредитования Сбербанка в других городах

Ипотечные центры Сбербанка есть в Ярославле, Красноярске, Люберцах, Тюмени, Одинцове, Кирове и многих других городах.

Ниже представлена справочная информация об ипотечных центрах в вышеперечисленных населенных пунктах. Когда отсутствует телефон ипотечного отделения, вместо него используется номер горячей линии Сбербанка.

ГородАдресТелефон
ЯрославльПроспект Октября, д. 88 (4852) 40-78-73
Красноярскул. Весны, д. 2 «а»8 800 100-00-34
ул. Телевизорная, д. 1, стр. 98 (800) 100-00-34

8 (800) 555-55-50

ул. Маркса, д. 1258 (800) 555-55-50
ул. Красноярский рабочий, д. 838 (800) 555-55-50
ул. 78 Добровольческой Бригады, д. 38 (390) 291-96-50
ул. 9 Мая, д. 248 (800) 100-00-34
Люберцыул. Красноармейская, 88 (498) 642-40-60, 8 (498) 642-40-61
Тюменьул. Мельникайте, 548 (800) 555-55-50
Одинцовоул. Чикина, 128 (498) 602-34-04
Кировул. Воровского, 378 (833) 23-44-27