Отзывы об ипотеке в ВТБ Банк Москвы




Рахимова Г.Г.

Ипотека


Оценка: Нет

В декабре месяце 2017 подавали заявку на ипотеку как зарплатные клиенты, я и мой муж. Документами занималась Бабанина Елена, до марта месяца 2018 г не решился наш вопрос. т к она не удосужилась даже подать нашу заявку, издевалась как могла, а приходилось приезжать с Балашихи.

Обосновывала тем что срок прошел наших справок 2 ндфл. Хотя по закону они действуют 30 дней, нашим справкам было полторы недели.

В феврале она ушла с этого отделения не передав наши документы Ивашову А.В. в том числе справку по материнскому капиталу за которой пришлось ездить за 500 км в Липецкую область.

На данный момент хотели забрать все свои документы с банка. На что получили ответ, что их никто не может найти. Что менеджер Бабанина их не оставила никому. Очень переживаем что она оформит на наши документы какой-нибудь кредит.

Подразделение банка
Центр ипотечного кредитования «Пушечный» Москва, ул. Пушечная, д. 5

  • 16 марта 2018, 10:58



topbanki.ru

Отзывы о потребительских кредитах ВТБ Банк Москвы




Владимир

Потребительские кредиты


Оценка: Нет

Поверив рекламе решил сократить процент, который плачу в другом банке путем рефинансирования кредита. Не сказать, что меня как-то сильно тяготит текущий процент, спокойно выплачивал, ЗП на уровне, справки все пожалуйста, просрочек нет. Но кредит брал год назад, тогда проценты были по всем банкам слегка выше. Вот и решил слегка съэкономить на проценте.

Маркетинговый трюк начинается с сайта, в котором нужно заполнить предварительную заявку: показывает на первой странице наверное 1/20 от всей инфы, которую нужно заполнить. Понятно на что рассчитано — клиент видит небольшое количество полей, думает — «сейчас быстро заполню» — но не тут то было! Потратил наверное минут 40 только на это.

Далее поездка в офис, чтобы в живую заявку подать, ну то есть и не надейтесь, что раз вы всю свою поднаготную ввели, вам что-то заранее ответят — хрен там было. После ввода веб заявки долбят звонками и СМС, что вам уже все прямо предварительно одобрено — поздравляем и приезжайте быстрее! Ну ладно, это не так сильно напрягает, нашел время — приехал.

В офисе все не быстро, хотя потока клиентов не заметил, пару человек было. Оформили заявку в живую. Сообщил, что цель моя, собственно, снизить процент по кредиту, платил столько-то, хочу платить в месяц примерно столько-же. Осталось мне по старому кредиту …
Показать все

  • 23 декабря 2016, 17:14



topbanki.ru

Отзывы о ВТБ, мнения пользователей и клиентов банка

‎Совсем не позитивно. «Клиентоориентированный» банк ВТБ 24.

Более года назад решила я стать клиентом банка ВТБ24. Репутация, клиентоориентированность, оперативность и все такое. Это все так, только до первой проблемы.

И вот, она случилась. Произошла со мной одна неприятность: в декабре получила я страшное смс из банка ВТБ24 о том, что на мою дебетовую карту наложен арест из ФССП из-за задолженности в ПФ. И ВТБ 24 заблокировали мне счет.

Конечно, я сразу же побежала в эту службу, выяснила, что это там за арест. Хорошо, что пристав оказалась нормальным, вменяемым человеком и объяснила мне, что банк не должен был блокировать мне карту, а просто списать эту задолженность на их, ФССП счет, деньги. Им тоже невыгодно, когда счета заблокированы. Ведь, тогда и задолженность оплатить сложнее. И сказала, что они на эту тему уже с ВТБ24 ругались, но бесполезно.

Пристав написала мне постановление о снятие ареста. Я отвезла его в банк. Но сотрудникам банка не понравилось, что документ был напечатан с полосой (чернила видимо, заканчивались в картридже) и его не приняли. Хотя, печати и подписи все были отлично видны.
С упорством обреченного я снова поехала к приставу. Она переделала мне документ (хорошо, что картридж поменяли уже). И очень возмущалась работой «клиентоориентированных» сотрудников банка.

Я опять отвезла документы в ВТБ24 и мне сказали, что срок разблокировки моей карты — 3 дня. Через три дня ее, и правда, разблокировали. Я все платила и спокойно вздохнула.
Как оказалось, зря…

Это было в двадцатых числах декабря 2015-го. А 11 января я по электронке получаю выписку из Банка ВТБ24 и вижу, что у меня 31 декабря опять заблокировали счет. Причем, без смс уведомлений, просто, взяли и заблокировали. А зачем смс присылать? Люди же были на праздниках. Новый год же!

Я звоню приставу, она недоумевает. Когда я приехала, она уже чисто по-человечески, стала разбираться и выяснила, что произошел какой-то сбой и все постановления вернулись. Сделала мне снова все нужные документы, я опять в банк, по знакомому маршруту.

Сижу в очереди, а там те же лица, передо мной, что и к приставу. Такое впечатление, что очередь перекочевала из ФССП в банк ВТБ24. Служащая банка приняла документы и говорит, что очень много обращений.

Короче, сегодня, я получаю смс, что мне зачислились деньги и, что у меня столько-то доступных личных средств. Сегодня 3-й день! И, что вы думаете? Я не могу их снять в банкомате. Они все еще заблокированы. Повторюсь, это мои, заработанные деньги. Не деньги банка. И знаете, у меня на них есть планы. Но у банка ВТБ24, видимо, тоже есть.

Звоню на горячую линию банка, там мне говорят то, что я и без них знаю. Повторяют, что моя карта заблокирована и когда ее разблокируют, они сказать не могут. Советуют мне обратиться в отделение банка.

Конечно, я поехала в банк, снова потратила время, нервы, просидела в очереди. Кстати, там немаленькие очереди. И мне сказали, что ждать недели две. На мое возмущение сотрудница банка, посоветовала мне, угадайте, ЧТО? Позвонить на горячую линию! С какого, я хочу знать, перепугу я должна две недели ждать или даже неделю? Если не по моей вине произошла ошибка и банк не может нормально и оперативно обслуживать своих клиентов.

В довершении всего, я опять позвонила на горячую линию и сказала, что собираюсь написать жалобу. На что девушка-оператор (то ли Анна, то ли Алла) произнесла с ехидцей в голосе:
— Вы конечно можете написать жалобу на сайте, но Вы в курсе по поводу жалоб?
— В смысле? — насторожилась я.
— Жалобы рассматривают 15 дней.
Мало того, что я свои, честно заработанные, деньги не смогу получить в течение двух недель, так еще мне на жалобу ответят только через недели две.

Кстати, я довольно лояльный клиент, терпеливый, не скандальный. И меня надо очень сильно достать, чтобы я решилась написать такое. И когда я сегодня пятый раз звонила на горячую линию, как в бездну какую-то, даже не сдержалась и слегка голос повысила, на финальные слова оператора по поводу рассмотрения жалобы.
Полное ощущение замкнутого круга… Думается мне, что банку ВТБ24 очень выгодно блокировать деньги. Очень «клиентоориентированный» банк ВТБ24. Возникло желание сменить этот банк.

www.banki.ru

Отзывы о ВТБ: «Ипотека в ВТБ24…»

Не выдержало мое «я», после сегодняшнего звонка из банка ВТБ24, решила оставить наиотрицательнейший отзыв.

Я купила квартиру с помощью ипотеки в этом банке в 2007 году. Платила исправна до февраля 2009 г. О том что не смогу платить с февраля 2009, банк уведомила… как и написано в договоре ипотечном (хотя в феврале еще заплатила).
Не смогу по двум причинам: 1-я — уменьшили з\пл., вторая — ухожу в декретный отпуск… ну и далее на уход за ребенком.

Будучи уже в положении, пришла в банк, так сказать, честно признаться, что вот она я, не скрываюсь, но платить не могу, давайте решать проблему вместе. Заявление мое не взяли, дали просто листок бумаги, где были написаны электронные адреса тех сотрудников, на чье имя нужно слать заявления с просьбой рассмотреть мое положение. Написала, отправила… на дворе было 21 января. Ответ пришел, что рассматриваем.
Через пару недель перезвонил сотрудник банка и сказал, что ваше заявление рассматривается и мы с вами свяжемся.

Проходит 4 месяца! Немаленький срок, правда?..
Все это время, с просрочками, но стараюсь платить по ипотеке, живя просто как крыса в подвале и думая о том, что скоро родится ребенок и что уж точно не смогу платить.

В течении этих 4 месяцев я названивала… спрашивала… придумали ли какие нибудь программы — ответ был отрицательный.

И вот, господа, звонят мне сегодня, спустя чуть ли не полгода, когда я уже с ребятенком грудным радуюсь жизни, и говорят: «Вы, говорит, должны в банк прийти, написать заявление о том, что вы не можете платить деньги»… Я говорю — приходила полгода назад… меня отправили домой… и мое заявление в электронном виде давно уже у вас есть (и называю фамилии специалистов, на которые отправляла письмо). Меня заставляют ждать на телефоне 5-10 минут, после чего говорят, что вы просто таки обязаны прийти в банк и написать новое заявление с просьбой рассмотрения сложившейся ситуации… а лучше всего продавали бы вы квартиру. Минуточку… с ребенком на улицу? Хорошо придумано! За полгода мне ничего не смогли предложить, хотя заранее предупредила, что нахожусь в положении и что это положение явно когда- то закончится малышом. А теперь в итоге, не предприняв ничего, чтобы сберечь клиента, наглым тоном заявляют, чтобы я с грудным ребенком на руках продавала квартиру, а также обязательно явилась лично в банк для того чтобы принести простую бумажку формата А4.

Мало вам плохих отзывов… держите еще.
Банк низкого и медленного обслуживания, которого интересуют деньги, деньги…деньги, но никак не клиенты.

От админа: Обсуждение на форуме: http://www.banki.ru/forum/index.php?PAGEN_1=7&PAGE_NAME=read&FID=32&TID=41856&
Непонятно, почему в первый раз заявление не приняли? Не было оснований? Когда и в каком отделении делали попытку написания соответствующего заявления?

eretik: Почему не приняли? Лично для меня загадка… Мне сказали, что такого рода заявления принимаются у них через электронные адреса… Может потому, что еще не был разработан план, что вообще делать с теми, кто потерял работу или у кого уменьшился доход.
Попытку делала в офисе на Новослободской (в Москве) в январе этого года, где-то числа 15-17 января.

www.banki.ru

Отзывы о ВТБ, мнения пользователей и клиентов банка

Перевёл любимый работодатель зарплату в данный банк. От «заманчивого» предложения  получать зарплату позже всех на карту другого банка я решил отказаться — уж больно убедительная была бухгалтерия. (С действующей ипотекой проверять не стал на сколько будет задерживаться зарплата).

3 раза обращался в банк в данное отделение на проспекте г-ла Тюленева, вот после третьего раза решил написать подробно об отношении банка и конкретного отделения. Будет длинно, разделил на 3 отзыва, по количеству обращений (не уверен , что сайт даст это сделать, поэтому начну с последнего обращения):   

Эпизод 3. июнь 2018 первые числа «крайняя капля». Появился вариант интересный опять нужны срочно деньги .. . по совету знакомого, оформившего онлайн кредит в ВТБ, чтобы не навязали страховку жизни оформляй кредит онлайн — там на сайте всё написано. И действительно на сайте ВТБ предлагаю заполнить заявку онлайн под 11,9 % ниже раздел связанный со страховкой, где объясняют, что она не обязательна и я могу отказаться (специально сделал принт скрин страницы).

Заполнил заявку и через 10 минут мне пришла смс с одобрением, что могу обратиться в офис с паспортом. При обращении в тот же офис на проспекте генерала Тюленева 2А, сотрудник банка Галина Александровна (Фамилию не запомнил) заявила, что мне одобрен кредит на 11,9%, но в тело кредита включена страховка 19 000 р. в год ! отказаться от неё я не могу, так как процент будет больше и эта сумма уже в теле кредита, платёж в месяц от расчётного на сайте вырастит на 2000 р., то есть 2000*60 месяцев = 120 000 р. за весь период. НОРМАЛЬНО? Данное заявление явно противоречит информации на сайте и законам РФ. Такое меня не утроило, лично моё мнение — это инициатива сотрудника ВТБ или отделения в целом (так называемый план продаж). Написал заявление на сайте с просьбой разобраться. Ждал 3 дня … решил позвонить уточнить в какой стадии моя заявка? Наконец-то хоть одна адекватная девушка сообщила, что мне ответят в течении 15 рабочих дней ! боюсь тот интересный вариант на который нужны были средства ждать столько не будет… Не вижу никаких плюсов в том, что я являюсь зарплатником ВТБ!

И ещё одно: после посещения банка снова звонила та же навязчивая девушка (точно та же, больно манера навязывать продукт запомнился), теперь уже это было предложение оформить мультикарту. Мат, господа.

Продолжение.

Эпизод 2. В начале 2018 года все знакомые поддались новому веянию писать в банк на снижение ставок по действующим ипотечным займам, ну и я решил не отставать — копейка рубль бережёт. Не буду упоминать банк в котором у меня ипотека (отзыв не про него) . Посылаю не стесняясь — идите в другой банк… ну я и пошёл. Опять обратился в офис на Тюленева 2А (ближний офис от работы — в течении 5 минут там). Пообещали как зарплатнику ставку на 2% ниже действующей, посчитали — меня всё устроило, пошёл собирать справки. Через неделю как собрал обратился снова в банк, той девушки с которой разговаривал не оказалось, пришлось всё рассказывать новому менеджеру, подали заявку. У меня московское отделение Втб и сначала не видели, что я зарплатник, на всякий случай справку 2ндфл попросили (а вот она — рассматривал ещё другой банк и справка на руках была). Сказали ждать до 10 рабочих дней ответ. Ни звонка, ни смс — ждать надоело — решил сам наведаться в отделение. При посещении узнал, что ответа не было и о чудо! Вечером этого же дня пришла смс, что мне одобрен кредит. Уже по телефону следующего дня менеджер сообщила, что мне одобрен кредит нужна оценка квартиры, документы на квартиру. Понеслось, ладно, выбираю из трех оценщиков (цена одинаковая, исключительно интуитивно по разговору), делаю оценку, заказываю выписки со счётов, что долгов нет за квартирой на всё уходит неделя — максимум полторы. Когда всё на руках звоню менеджеру …. иии тишина никто не берёт трубку. День, два, три — никто не отвечает по телефону… опять сам еду в отделение. Теперь нет этой девушки, сделки, которые вела никому не передала … мат, только про себя тихо так. Результат — Вам должны перезвонить начальник отдела даст разрешение на сделку… на следующий день звонок, новая девушка менеджер сообщает, что начальник отдела дал разрешения на сделку, и предложила число и время. Отлично «лёд тронулся». Так как квартира в собственности и супруги в назначенный день «Ч» беру супругу (и грудного ребёнка, так как надолго от мамки его не оторвать было в тот период) мчимся в отделение со всеми документами. Подписываем на обработку данных, ещё что-то … быстрее быстрее пока ребёнок спит … и вот оно кредитный договор … АБОЛДЕВАЕМ с супругой смотрим друг на друга, ставка действительна меньше на 0,2 % !!! и только после выполнения условий страхования ставка может быть снижена до стольких-то там процентов — даже не те проценты о чём шёл разговор ранее! В ШОКЕ, прошу рассчитать это страхование — не дорого, но вот это «может быть дисконт» меня напрягает. Прошу денёк подумать — на что менеджер даёт ответ, что пожалуйста, но сделку надо заключить в ближайшие 3 дня и даёт номер телефона, беру договор и к юристу — отдаю договор. Вердикт — молодцы юристы ВТБ всё под себя сделали, если жмёт конечно — берите. Не жмёт — обратитесь в другой банк. Вечером на семейном совете всё-таки взвесив всё «за»и «против» решили всё-таки идти до конца и оформить в ВТБ. По данному телефону (это визитка я не мог ошибиться) на следующий день никто не ответил … как и через день, как и на третий день… не судьба видимо. Куда пропадают менеджеру ВТБ, это третья девушка без малого за 2 месяца ипотечного мытарства… почитав отзывы про данное отделение с ужасом узнал, что они и без меня могли перевести накопительную часть в ВТБ … подождём.

Продолжение.

Решил разделить свой отзыв на три части. Первое обращение в банк в отделение проспект генерала Тюленева было летом 2017 года. Обращался в данное отделение 3 раза, каждый раз безрезультативно. Выбирал это отделение по место положению — 5 минут от работы, отпрашиваться в банк и тратить на дорогу пол часа туда и по часа обратно как-то «дорого».

Эпизод 1. Лето 2017 съездил с семьи на наш юг, на нашем юге всё за наличку практически — кредита не нужна… Приехали и поддались рекламе на распродаже решили купить мебель, и вот оно тоже только наличка- объяснение закрывается точка. Где быстро взять? (Исключают микрозаймы как таковые, так как ещё в своём уме). Обратился в предыдущий банк, где я ипотечник, так как не зарплатник насчитали ого-го проценты. Обратился в отделение Втб на пр.Генерала Тюленева на мою скромную сумму, но наличкой добавили обязательное страхование ещё треть суммы сверху… Про период охлаждения никто не слышал, типа всё в договоре, захотите отказаться — пересчитаем кредит… не стал спорить про закон , запрещающий связывать кредит с другими договорами … Послал в сердцах их и отказался от покупки. После этого посещения раза три названивали предлагали кредитную карту под каких то всего 26 %. Девушка настойчивая — после общения в отделении еле удерживался матом её послать (понимаю всё-таки, она то вообще не причём).

Если объединить все 3 отзыва претендую на самый честный и интересный отзыв про данное отделение ВТБ .

www.banki.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о