Содержание

Что делать, если затопили вашу квартиру или вы стали виновником залива квартиры соседей?


Представим такую неприятную ситуацию, что Вашу квартиру, только что отремонтированную, залили соседи, живущие этажом выше. Ущерб от трещин в потолке, от испорченных обоев и отсыревших полов немалый. Конечно, ситуация более чем неприятная, но не стоит скандалить и впадать в панику. Чтобы восстановить свое жилье в прежнем виде, нужно срочно приступать к активным действиям.


Какие шаги следует предпринять, если произошел залив квартиры, в которой Вы проживаете?


1. Составить акт о степени повреждения квартиры и зафиксировать точное время, когда это произошло. Подобные акты составляются представителями ЖКХ или организациями, отвечающими за эксплуатацию многоквартирного здания. Владелец затопленной квартиры должен проконтролировать, чтобы в акте были указаны все повреждения (как видимые, так и скрытые виды ущерба).


Это необходимо сделать обязательно, так как вода может просачиваться в квартиру на протяжении нескольких дней и тогда повреждения в виде отсыревших обоев или краски могут появиться в самых неожиданных местах. Не рекомендуется начинать ремонт или уборку помещения до составления такого акта, иначе будет сложно доказать полную картину нанесенного ущерба, если слова не будут подтверждать «картину» затопления.


2. Хорошо, если у владельца квартиры будет под рукой видеокамера или фотоаппарат, чтобы снять все доказательства затопления квартиры. В этом случае будет совсем просто доказать нанесенный соседями ущерб.


3. После составления акта нужно попытаться договориться с соседями о возмещении материального ущерба. И только после полного согласования этого вопроса можно приступать к ремонтным работам.


4. Если соседи отказываются «мирным путем» признавать свою вину и возмещать ущерб, то не стоит тратить время на долгие уговоры, а сразу же обращайтесь в организацию, которая занимается оценкой подобных ущербов. Составляется сметная документация с целью составления оценки нанесенного жилищу ущерба.


5. Затем владелец квартиры должен обратиться в юридическую организацию, где на законных основаниях ему помогут получить с соседей сумму, причитающуюся для компенсации ущерба. Иногда приходится доводить дело до суда.


Все эти шаги предпринимать владельцу пострадавшего жилья необходимо. Хотя, если быть до конца честными, то судебные тяжбы с соседями иногда могут тянуться довольно продолжительное время. Главное — составить все документы грамотно и, не тратя силы на ссоры и бесконечные переговоры, ждать результатов разбирательства.


Но, как показывает жизненный опыт, гораздо более эффективным выходом из создавшейся ситуации является страховка своего жилья. Причем в страховке должны быть четкие указания на возможные риски от затопления квартиры. Тогда владельцу квартиры непосредственно компания-страховщик должна будет возместить сумму причитающегося ущерба.


Однако бывают и прямо противоположные ситуации, когда не Ваша квартира оказывается затопленной соседями, а Вы становитесь виновником затопления и собственной квартиры, и жилья соседей этажом ниже. Самая частая причина залива квартиры соседей – халатность. Очень часто люди уходят на работу, забыв закрыть кран с водой. Или нередки ситуации, когда прорывается труба, а Вас не оказывается дома и т.д. Выяснений отношений с соседями уже не избежать, поэтому нужно постараться разрешить ситуацию быстро, с минимальными моральными и материальными потерями для каждой из сторон.


Что нужно делать, если залив квартиры соседей произошел по Вашей вине?


1.Попытаться договориться с соседями о возмещении ущерба.


Возможно, Вам придется купить только стройматериалы, а ремонт Вы сделаете самостоятельно. Условия «сглаживания» конфликта решаются в индивидуальном порядке. Но в любом случае, нужно лично осмотреть жилье соседей и визуально оценить ущерб. Хорошо, если при осмотре будут присутствовать незаинтересованные в конфликте сторон люди (например, соседи из других квартир).


2. Если соседи категорически не согласны на «мирные переговоры», то следует вызывать представителей ЖКХ или организации, которая занимается эксплуатацией здания для составления акта ущерба.


Но и в этом случае нужно настаивать на личном присутствии осмотра мест затопления в квартире соседей, чтобы не возмещать более тех сумм, которые требуются в действительности. Акт следует составлять в тот же день, когда произошло затопление жилья. Если невозможно по каким-либо причинам составить и подписать документ в этот же день, тогда виновнику произошедшего нужно оставить заявление в ЖКХ или в организации, которая ответственна за составление подобных документов с просьбой о личном присутствии осмотра квартиры соседей.


3. Если дело доведено соседями до суда, то нужно быть подготовленными и иметь на руках документы, что осмотр пострадавшего жилья был произведен в Вашем присутствии или без Вашего ведома.


Что необходимо предпринимать, если залив квартиры соседей произошел не по Вашей вине?


Допустим такую ситуацию, когда произошел прорыв трубы водоснабжения или отопления, когда Вас не было дома. Мало того, что Вам нужно ремонтировать свое жилье, так еще и соседи требуют возмещения ущерба. Но виной случившегося может быть халатность сантехников, которые устанавливали Вам трубы или краны.


И тогда на законных основаниях Вы можете подать встречный иск в суд, чтобы разобрались в ситуации. Или можно провести экспертизу в соответствующей организации, чтобы доказать о наличии брака в сантехнике, которую Вы приобрели.


Возможно, купленные Вами трубы имеют недостатки, которые были не оговорены в инструкции по их эксплуатации. Но тогда на руках у Вас должен быть чек об оплате совершенной покупки труб, кранов или другой сантехники, либо договор купли-продажи.


Существует также вариант виновности работников ЖКХ, по вине которых была затоплена и Ваша квартира и жилье соседей снизу. Например, если произошла протечка крыши после сильных ливневых дождей, а кровля не была вовремя отремонтирована. Если Вашей вины в случившемся нет, то следует доказывать свою правоту, подтверждая ее собранными документами и подавая официальную жалобу на ЖКХ. Поэтому все копии документов, составленных при оценке ущерба (как Вашей квартиры, так и квартиры соседей), нужно сохранять до выяснения виновника произошедшего.


Как уже упоминалось выше, в выигрыше всегда оказывается та сторона, которая вовремя застраховала свое жилье от риска затопления. Только в этом случае можно избежать долгих разбирательств и впустую потраченных времени и сил.

www.realtypress.ru

ЧП в квартире. Что делать, если вас затопили | Дом/ремонт | Недвижимость

1. Остановите потоп

Для начала успокойтесь. Для предотвращения катастрофы вам понадобится трезвая голова.

Затем выключите все электроприборы из розеток или вовсе отключите все электричество в квартире на щитке.

После этого позвоните или сходите к соседям сверху. Возможно, все не так страшно и они просто забыли закрыть кран. Не теряйте надежду, если дело не в этом: пусть они попробуют перекрыть воду в своей квартире. Если же и это не помогает или соседей вовсе нет дома, звоните в управляющую компанию. Пусть они перекроют воду во всем стояке.

2. Найдите виновного

Если протечка в общем стояке, повреждены батареи или полотенцесушитель, виновата управляющая компания.

Если же водопровод поврежден за краном, который ограничивает подачу воды в квартиру, то виноваты соседи независимо от того, прорвало у них трубу, протекла стиральная машина или переполнилась ванная.

3. Зафиксируйте затопление

Для начала сфотографируйте все разрушения. Зафиксируйте все до мелочей. А еще лучше найдите пару свидетелей, например, среди соседей (но не тех, которые, вероятно, вас затопили).

В любом случае вам придется вызвать представителя управляющей компании, для того чтобы зафиксировать потоп и оценить ущерб. Он должен будет составить акт о затоплении помещения и один экземпляр отдать вам. Если такой эксперт приехать к вам не может, составьте акт самостоятельно. Инструкцию можно найти в интернете.

4. Попробуйте решить проблему мирным путём

Возможно, вы обладаете талантом переговорщика и смогли убедить соседей или управляющую компанию возместить ущерб в обозначенном вами размере. В таком случае составьте соглашение о возмещении убытков и заверьте его у нотариуса. Виновник происшествия должен подтвердить в нем свои обязательства.

Увы, такое благоприятное стечение обстоятельств случается крайне редко.

5. Если это не помогло, решайте проблему через суд

Для этого пригласите независимого эксперта, чтобы он ещё раз оценил повреждения. Уведомите о встрече с экспертом виновника своих злоключений заказным письмом или телеграммой (вам нужно доказательство того, что он информацию получил, поэтому вариант зайти и сказать лично не подойдет).

Эксперт составит еще один акт о повреждениях, так что расскажите ему о последствиях затопления как можно подробнее. Кстати, обязательно сохраните чек за его услуги: их оплата войдет в сумму возмещения.

Потом соберите и подайте в суд комплект следующих документов: исковое заявление (в двух экземплярах), документы о праве собственности на квартиру (при подаче иска достаточно копий, но на судебное заседание надо будет принести оригиналы), акт о затоплении, составленный представителем управляющей компании или вами, второй акт от независимого эксперта, фото и видео повреждений, смета на устранение ущерба.

Обязательно проследите, чтобы все документы были составлены и оформлены правильно, чтобы это не послужило причиной отказа. Так часто случается, особенно когда ответчик — управляющая компания с армией опытных юристов.

И, к сожалению, вам придется отказаться от ремонта на время судебного разбирательства. Суд может потребовать дополнительную экспертизу.

6. Можно ли было всего этого избежать?

Увы, не в ваших силах предотвратить потоп, когда его виновником являетесь не вы. Но вы могли бы обойтись безо всех этих сложностей, если бы у вас было застраховано имущество. В таком случае вам не пришлось бы проходить через все круги ада, чтобы вытрясти из виновника повреждений деньги на ремонт. Ущерб вам возместила бы страховая компания. Для этого вам всего лишь нужно было бы сообщить о происшествии и подать туда заявление о наступлении страхового случая с подтверждающими документами.

7. Обезопасьте себя от таких проблем в дальнейшем

Есть всего два способа обезопасить себя от такого. Либо отключите воду во всем доме (но тогда вы можете пострадать от рук других жильцов), либо застрахуйте свое имущество. Затопление, причем не так важно, по вине соседей сверху или управляющей компании, — один из стандартных рисков, который входит в такую страховку. Еще вы будете застрахованы от пожара, бытового взрыва, кражи, а также от стихийных бедствий и падения объектов.

На рынке существует множество компаний, которые работают со страхованием имущества. Вы можете выбрать тот вариант, который нужен вам: застраховать квартиру или отдельные вещи в ней, полную стоимость имущества или частичную, купить «коробочную» страховку или подобрать индивидуальный вариант.

В любом случае такая страховка обойдется дешевле, чем нервы, силы и время, которые вы потратите, решая проблему самостоятельно.

Нажмите для увеличения

www.aif.ru

Что делать если квартиру затопило канализацией?

Что делать если квартиру затопило канализацией?

В первую очередь давайте разберемся, кто же несет ответственность за канализацию?

Согласно пункту 5 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, к общему имуществу в многоквартирном доме относится внутридомовая инженерная система водоотведения, которая состоит из канализационных выпусков, фасонных частей таких как переходы, патрубки, ревизии, тройники, крестовины, стояки заглушки, вытяжные трубы и т.п. Смысл здесь понятен, канализация относится к общему имуществу.

Но к чему это я?

Да к тому, что ха общее имущество кто то должен нести ответственность, не могут же все собственники теперь нести за это ответственность и каждый понемногу скидываться на возмещение ущерба, это было бы абсурдно.

Здесь все зависит от формы управления домом. Так как согласно пункту 42 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, ответственность за содержание общего имущества в многоквартирном доме, несут управляющие организации непосредственно управляющие многоквартирным домом.

То есть приходим к выводу, что если вашу квартиру затопило по причине засора канализации, а это означает только одно, управляющая организация халатно отнеслась к своим обязанностям по содержанию общего имущества в надлежащем состоянии, то предъявляем все претензии к управляющей компании, то есть с организацией, это как правило юридическое лицо, которая обслуживает ваш дом. Это может быть как стандартная управляющая организация, так и ТСЖ, ЖСК.

Если квартиру затопило по вине управляющей компании?

Как предъявлять свои требования?

Первым делом вам необходимо оповестить аварийную службу, о факте аварийной ситуации и предоставления услуг не надлежащего качества. Позвоните а аварийно-диспетчерскую службу и сообщите об аварии. Согласно пункту 106 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, потребитель должен сообщить в аварийную службу о факте нарушения качества коммунальной услуги, при этом диспетчер обязан зарегистрировать ваше обращение в журнале, сообщите ему причину обращения, ваш адрес и ФИО, так же спросите под каким номером зарегистрировано ваше обращение и уточните ФИО диспетчера, запишите эти данные, укажите дату и обязательно сохраните, они могут вам пригодиться.

Далее фиксируем все на фото и видео камеру, все повреждения, саму причину повреждений, приглашаем свидетелей, соседей с нижнего этажа, что бы они могли видеть причину, ни чего не убираем и далее вам необходимо написать заявление в вашу управляющую организацию, с требованием о составлении акта об ущербе причиненного некачественной коммунальной услугой.

Напишите заявление в 2 экземплярах, придите в вашу управляющую организацию и отдайте принимающему входящие обращения сотруднику оба экземпляра, что бы он с ними ознакомился. На вашем экземпляре должны поставить входящий номер, дату принятия, либо другую отметку о принятии и подпись принимающего лица, обязательно печать так как УК юридическое лицо. Заберите ваш экземпляр и сохраните его.

Такое заявление пишется в свободной форме, в шапке указывается кому и от кого, укажите ваш номер телефона для связи, ниже опишите ситуацию и пригласите для составления акта о причиненном ущербе представителя управляющей организации, поставьте дату и подпись на обоих экземплярах.

На основании подпункта «К», пункта 31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, управляющая организация обязана вести учет заявлений, жалоб и других претензий от потребителей на качество коммунальных услуг. Управляющая организация обязана в течении 3 дней с момента получения жалобы, дать ответ потребителю и сообщить об удовлетворении требований, или об отказе в их удовлетворении.

С вами должны связаться представитель управляющей организации и согласовать время проведения проверки и составления акта о причиненном ущербе.

В назначенный день к вам придет представитель вашей управляющей организации и вы вместе с ним составите акт, в котором будет указана дата и время проведения проверки, причина и выявленные нарушения, а так же в акте указываются все повреждения возникшие в результате затопления, очень внимательно отнеситесь именно к пострадавшим вещам и укажите все и ни чего не упустите, за вещи которые не будут указаны в первом акте, не получится получить компенсацию, так как суд скорее всего их не учтет, так как посчитает, что вы намерено добавили их во второй акт, для увеличения размера ущерба. Просто порой требуется составить второй акт, так как после затопления следы могут проступать и выявляться недостатки могут около 1 месяца.

Если представитель управляющей организации отказывается что то вносить, запишите данные вещи в свой список, а при подписании акта напишите дополнение к акту, напишите, что представитель управляющей организации отказался внести данный список вещей и вы с этим не согласны и перечислите все вещи которые не были внесены. Видите ли, если вы не внесете данные вещи и подпишете акт, то в суде вы уже не докажете ничего, ведь давления на вас не оказывали и вы получается подписали акт в который не были внесены некоторые вещи добровольно, а значит согласны с данным документом. Одним словом будьте внимательны и настойчивы, вас никто не ограничивает в ваших правах.

По окончанию составления акта вы подписываете его и так же подпись ставит представитель управляющей организации и отдает вам подписанный экземпляр с датами. Если вам дают еще какие то бумажки на подпись, внимательно читайте их и не подписывайте никаких соглашений, вы должны подписать только акт.

Акт это документ подтверждающий, что в вашей квартире произошел конкретный случай нарушения качества коммунальных услуг, в результате чего вашему имуществу был причинен ущерб. Это основной документ который вам нужен, но теперь необходимо оценить ущерб от затопления!

Как оценить ущерб от затопления квартиры?

Вам необходимо привлечь эксперта, который занимается именно оценкой ущерба после затоплений и пожаров, а так же оценками жилья и жилищными экспертизами.

У такого специалиста есть необходимая квалификация и обязательно должен быть диплом, лицензия на проведение оценки, а так же такой эксперт должен состоять в реестре оценщиков. Проверьте все иначе если у него не будет документов, то такую экспертизу суд не примет.

Оценщик назначит дату проведения осмотра, так же пригласите на дату проведения осмотра представителя управляющей организации телеграммой за 3 дня до осмотра, это обязательное условие пренебрежение которым может плохо сказаться на результатах вашей экспертизы в суде, ее могут оспорить, а это назначение судебной экспертизы которая очень дорого стоит и затраты могут лечь на вас.

Самое важное уведомить управляющую организацию телеграммой с уведомлением в итоге у вас на руках должно остаться уведомление о вручении адресату телеграммы, чек об оплате телеграммы и копия телеграммы. Вы уведомили ответчика, а придет он или нет, это его дело.

В назначенный день эксперт прибудет к вам в квартиру и составит акт в который будут внесены все повреждения ремонта и пострадавшие вещи, мебель, техника и т.д. Эксперт обязательно все сфотографирует, вы подпишете акт и далее эксперт поедет подготавливать заключение, так называемый отчет в котором будет итоговая сумма, которая понадобится на приведение вашей квартиры в состояние в котором она была до затопления, а так же стоимость всех пострадавших вещей.

Далее эта экспертиза передается вам в бумажном и электронном виде и вы уже можете начинать действия по истребованию суммы ущерба с управляющей организации.

Сразу пойти в суд не получится, должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора, так называемый претензионный порядок, заключается он в направлении претензии в адрес управляющей организации с требованием возместить ущерб и к претензии прикладывается копия экспертизы в обоснование требуемой вами суммы ущерба.

Претензию вы можете подать лично в управляющую организацию, на вашем экземпляре должны поставить отметки о принятии и дату, сохраните ваш экземпляр с отметками.

Либо вы можете направить вашу претензию в адрес управляющей организации заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. К претензии так же прикладываем копию отчета и указываем в описи, что в конверте претензия и отчет. Позже получите на почте уведомление о том, что претензия была вручена управляющей компании.

Если в течении 10 дней с момента получения вашей претензии с вами не связались и не предложили вариант решения проблемы, то вы имеете право подать в суд на управляющую организацию и взыскать с нее сумму ущерба в судебном порядке, а так же штраф в размере 50% от суммы которую присудит в вашу пользу суд, а так же неустойку за все дни просрочки выполнения вашего требования.

Исковое заявление вы можете составить самостоятельно, приложите к нему все копии заявлений и претензий которые вы направляли в адрес управляющей организации, приложите все чеки подтверждающие отправку телеграмм и почты, приложите уведомления и опись, приложите все чеки подтверждающие затраты на подготовку к делу, приложите копию экспертизы, акт составленный управляющей организацией и другие доказательства факта причинения ущерба, в том числе фото и видео материалы.

Конечно ваши шансы на победу очень хорошие, но если вы не разбираетесь в юридических тонкостях вопроса, то лучше всего обратитесь за помощью к юристу, конечно это не бесплатно, но юрист имеет опыт ведения дел в суде и поможет вам не допустить ошибок, которым могут повлиять на итоговую сумму ущерба, к тому же вам не нужно будет появляться в суде, за вас все сделает юрист.

Надеюсь статья была вам полезна и вы узнали для себя много полезного, а я желаю вам удачи!

yurist174.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о